FAQ
Verzending & Levering
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Onze gemiddelde levertijd bedraagt 2–5 werkdagen na ontvangst van je betaling. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail.
Kan ik mijn bestelling volgen met een track & trace-code?
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace-code per e-mail, zodat je je pakket eenvoudig kunt volgen.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Wij leveren momenteel in Nederland en België. Voor bestellingen buiten deze regio kun je contact opnemen met onze klantenservice via info@rozaecosmetics.nl.
Retouren & Garantie
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, retourneren is mogelijk. Je kunt een product retourneren als het niet geopend en/of gebruikt is en zich in de originele, onbeschadigde verpakking bevindt.
Wat zijn de voorwaarden voor een retour?
Je dient je retour binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan te melden. Producten moeten ongeopend, ongebruikt en in originele staat teruggestuurd worden. Alleen bij kwaliteitsproblemen of defecten accepteren wij ook retouren van geopende producten.
Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is aangekomen?
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@rozaecosmetics.nl met je bestelnummer, een korte omschrijving en duidelijke foto’s van de schade. Ons team beoordeelt je aanvraag binnen 2–3 werkdagen en geeft je verdere instructies.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn in principe voor de klant. Alleen in het geval van een foutieve levering of een defect product worden de retourkosten door ons vergoed.
Bestelling & Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt bij ons veilig betalen met iDEAL, Bancontact, creditcards (Visa, Mastercard, American Express) en mobiele betaalmethoden zoals Apple Pay, Shop Pay en Google Pay.
Is het veilig om online te betalen bij ROZAÉ Cosmetics?
Ja, alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding, zodat je gegevens altijd beschermd zijn. Wij slaan geen volledige betaalgegevens op in ons systeem.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik heb betaald?
Dat hangt af van de status van je bestelling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@rozaecosmetics.nl. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we soms nog wijzigingen doorvoeren. Zodra een bestelling onderweg is, is dit helaas niet meer mogelijk.
