Retourneren
Retourbeleid – ROZAÉ Cosmetics
Bij ROZAÉ Cosmetics willen wij dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Daarom hanteren wij een helder retourbeleid, zodat je precies weet waar je aan toe bent.
Wanneer kun je een product retourneren?
Retouren zijn alleen mogelijk wanneer:
- Het product niet is geopend
- Het product niet is gebruikt
- Het product zich in de originele, onbeschadigde verpakking bevindt
Daarnaast accepteren wij retouren bij:
- Productbeschadiging tijdens levering
- Verkeerd geleverd product
- Kwaliteitsproblemen in vergelijking met de productbeschrijving
- Productiefouten
Meldingsprocedure
- Je dient ons binnen 14 dagen na ontvangst te informeren over eventuele problemen of defecten.
- Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s en een omschrijving van het probleem toe.
Voorwaarden voor retourneren
- Producten dienen in de originele, ongebruikte verpakking te worden geretourneerd.
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
Hoe meld je een retour aan?
-
Stuur een e-mail naar info@rozaecosmetics.nl met je bestelnummer, omschrijving van het probleem en foto’s.
-
Ons klantenservice-team beoordeelt je aanvraag binnen 1–2 werkdagen.
-
Bij goedkeuring ontvang je de retourinstructies.
